Nơi làm việc: Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh
- Tiếp nhận tất cả cuộc gọi đến và trả lời cho khách hàng. Ghi nhận thông tin khách hàng và lịch sử dịch vụ vào hệ thống đối tác/trạm.
- Tuân theo "kịch bản" giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau.
- Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với team Admin xử lý thông tin cho khách hàng ( khi cần ).
- Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho team Admin xử lý.
- Cung cấp tất cả thông tin sản phẩm, dịch vụ của trạm cho khách hàng nắm ( Phối hợp lấy thông tin từ các bên để báo giá dịch vụ, chính sách bảo hành của trạm trực tiếp cho khách )
- Xử lý khiếu nại sau bán hàng, CSKH cũ theo data có sẵn, tìm kiếm khách hàng mới ( nếu có )
- Báo cáo cho Trưởng nhóm các tình hình phát sinh theo ngày, theo tuần , theo tháng.
- Lập báo cáo cuộc gọi và gửi nhóm nội bộ vào cuối ngày.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận : kỹ thuật ( bảo hành/dịch vụ ), Admin ,Bán hàng, Kế toán để đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của BQL.
• Thời gian làm việc: 7h30 – 17h30 hoặc 8h30 – 18h30
- Trung cấp trở lên
- Kinh nghiệm Có ít nhất 1-2 năm làm việc tại vị trí tương đương
- Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
- Kỹ năng: Giao tiếp, Phân tích, Tổng hợp, Lập báo cáo
- Thái độ: Hoạt bát, nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực, trách nhiệm
Lương cho Nhân viên Call/CSKH
1. Chưa có KN : Lương 5 - 6 triệu/tháng
2. Có KN từ 1-2 năm : Lương 6-7 triệu/tháng
Lương cho Trưởng nhóm Call/CSKH: 8-9 triệu/tháng
Hình thức trả lương: Theo tháng
Loại công việc: Toàn thời gian
Giới tính: Không muốn tiết lộ
Tuổi tối thiểu: 20
Tuổi tối đa: 35
Nói với họ là bạn đã thấy nó vào ngày 9898555.com
Liên hệ: ☎ 0867723411